Política de Envíos y Cobertura
Aquí encontrarás las zonas donde entregamos, los horarios, las tarifas de envío y las condiciones de la entrega. Esta información complementa los Términos y Condiciones.
1. Zonas de cobertura
Operamos en 24 ciudades de México. El área de reparto se define por radio desde cada cocina aliada, normalmente de 6 km en zonas urbanas densas y hasta 12 km en ciudades medias. Al capturar tu código postal y dirección el sistema confirma si estás dentro del área.
2. Horarios
Servicio general de 8:00 a 23:30 h, hora del centro de México. Algunas cocinas tienen horarios propios: desayunos de 8:00 a 12:00 h y cocinas nocturnas hasta la 1:00 h en CDMX, Guadalajara y Monterrey. El horario vigente de cada cocina se muestra en su ficha.
3. Tarifas de envío
0 a 2 km: $29 MXN. 2 a 4 km: $39 MXN. 4 a 6 km: $49 MXN. Más de 6 km: $59 MXN. Envío gratis en pedidos desde $249 MXN dentro de un radio de 4 km. En días de lluvia intensa o alta demanda puede aplicarse una tarifa dinámica que se muestra claramente antes de confirmar.
4. Tiempos estimados
El tiempo total combina preparación (12 a 35 min según el platillo) y traslado. El promedio nacional es de 28 minutos y el 92% de los pedidos llega dentro del rango estimado. Verás el ETA actualizado en el rastreo en vivo.
5. Recepción del pedido
El repartidor entrega en la puerta del domicilio indicado. En edificios, oficinas y fraccionamientos con control de acceso, la entrega se realiza en recepción o caseta si el acceso no está autorizado. El repartidor espera hasta 8 minutos e intenta contactarte por llamada y mensaje; después de ese plazo el pedido se marca como no entregado con cargo total.
6. Empaques y temperatura
Usamos empaques sellados con etiqueta de seguridad y mochilas térmicas. El 78% de nuestros empaques es de material compostable o reciclado y estamos migrando el resto durante 2026.
7. Pedidos programados
Puedes programar entregas con hasta 5 días de anticipación en franjas de 30 minutos. Los pedidos programados se cobran al confirmar y pueden cancelarse sin costo hasta 2 horas antes de la franja elegida.