Política de Reembolsos y Cancelaciones
Queremos que cada pedido llegue completo, caliente y a tiempo. Cuando eso no ocurre, esta política explica qué cubrimos, en cuánto tiempo y cómo se devuelve el dinero. Aplica a todos los pedidos realizados en rapidmesa.mx y en la aplicación móvil.
1. Cancelación por parte del usuario
Sin costo: mientras el pedido esté en estado “Enviado a la cocina” y no haya sido aceptado. Con cargo parcial (hasta 50%): si la cocina ya inició la preparación. Con cargo total: si el repartidor ya recogió el pedido o está en la puerta y no hay quien reciba. Los alimentos son bienes perecederos preparados a solicitud, por lo que no aplica devolución por simple cambio de opinión una vez elaborados.
2. Motivos con reembolso del 100%
Pedido no entregado; platillo faltante; producto equivocado; alimento en mal estado, crudo o con cuerpos extraños; derrame significativo del empaque; cobro duplicado o cargo no reconocido; cancelación hecha por la cocina o por RapidMesa.
3. Cómo solicitarlo
Reporta desde “Mis pedidos” → “Tengo un problema”, por correo a [email protected] o al +52 55 8800 1234, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Para faltantes o mal estado te pediremos una fotografía del producto y del empaque. Resolvemos en un máximo de 48 horas hábiles.
4. Forma y plazos de devolución
Tarjeta de crédito o débito: 3 a 10 días hábiles, según tu banco emisor. SPEI: 2 a 5 días hábiles a la CLABE de origen. OXXO Pay o efectivo: saldo en tu monedero RapidMesa, sin vigencia, o transferencia bancaria si lo prefieres. Siempre puedes elegir saldo en monedero para recibirlo de inmediato.
5. Retrasos
Si la entrega excede en más de 20 minutos el tiempo estimado final, aplicamos automáticamente un cupón del 20% para tu próximo pedido. Si excede 45 minutos, puedes cancelar y recibir el reembolso íntegro incluso si el pedido ya salió de la cocina.
6. Uso indebido
Las solicitudes se revisan caso por caso. Un patrón inusual de reclamaciones puede requerir verificación adicional o derivar en la suspensión de beneficios promocionales, conservando siempre tus derechos como consumidor.
7. Instancias de defensa
Si no estás conforme con nuestra resolución, puedes presentar tu queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), teléfono 55 5568 8722 o [email protected]. Atendemos los procedimientos de conciliación que se nos notifiquen.