Términos y Condiciones de Uso
Estos términos regulan el acceso y uso del sitio web y la aplicación de RapidMesa S.A. de C.V. (“RapidMesa”), así como la contratación de pedidos de alimentos a través de la plataforma. Al crear una cuenta o realizar un pedido, aceptas estos términos en su totalidad.
1. Naturaleza del servicio
RapidMesa es una plataforma de intermediación digital que pone en contacto a usuarios con cocinas y restaurantes aliados, y coordina la entrega mediante repartidores independientes. RapidMesa no elabora los alimentos: la responsabilidad sobre su preparación, ingredientes, inocuidad y calidad corresponde a la cocina aliada, quien actúa como vendedor final.
2. Requisitos de uso
Debes ser mayor de 18 años y con capacidad legal para contratar. La información que proporciones debe ser veraz y actual; eres responsable de la custodia de tus credenciales y de los pedidos realizados desde tu cuenta.
3. Pedidos, precios y disponibilidad
Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) con IVA incluido. Antes de confirmar verás el desglose completo: platillos, tarifa de envío por distancia, cuota de servicio de la plataforma (5%, máximo $19 MXN) y propina opcional. Un pedido se perfecciona cuando la cocina lo acepta y recibes la confirmación con número de folio. La disponibilidad de platillos y de cobertura puede variar por horario, clima o demanda.
4. Tiempos de entrega
Los tiempos mostrados son estimaciones calculadas con datos históricos, distancia y tráfico. Pueden verse afectados por causas ajenas a nuestro control (clima, manifestaciones, cierres viales, fallas eléctricas). Si el retraso supera 20 minutos sobre el ETA final, puedes solicitar un cupón de compensación o la cancelación con reembolso conforme a la Política de Reembolsos.
5. Cancelaciones
Puedes cancelar sin costo mientras la cocina no haya iniciado la preparación. Una vez iniciada, la cancelación puede generar un cargo de hasta el 100% del pedido, ya que los alimentos son bienes perecederos preparados a solicitud del consumidor.
6. Pagos
Aceptamos tarjeta de crédito y débito, transferencia SPEI, pago en tiendas de conveniencia y efectivo contra entrega en zonas habilitadas. El cargo se realiza al confirmar el pedido. Los pagos se procesan mediante pasarelas certificadas PCI DSS.
7. Conducta del usuario
Queda prohibido usar la plataforma para fines ilícitos, generar pedidos falsos, agredir o discriminar a repartidores y personal de cocina, manipular promociones o cupones, o extraer datos del sitio por medios automatizados. El incumplimiento puede derivar en la suspensión de la cuenta.
8. Promociones y cupones
Cada promoción tiene vigencia, monto mínimo y restricciones indicadas en su comunicación. Son de uso personal, no acumulables entre sí salvo indicación expresa y no canjeables por efectivo.
9. Propiedad intelectual
La marca RapidMesa, el logotipo, el software, los textos y el diseño del sitio son propiedad de RapidMesa o se usan bajo licencia. No se otorga ninguna licencia distinta al uso personal de la plataforma.
10. Limitación de responsabilidad
RapidMesa responde por el correcto funcionamiento de la plataforma, el cobro correcto y la gestión de las reclamaciones. No responde por daños indirectos ni por hechos atribuibles a la cocina aliada o al usuario. Nada en estos términos limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce.
11. Ley aplicable y controversias
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para controversias en materia de consumo es competente la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO); en lo demás, los tribunales de la Ciudad de México.